A دليل هو منشور يتضمن الجوانب الأساسية للموضوع. إنه دليل يساعد على فهم كيفية عمل شيء ما ، أو يثقف قرائه حول موضوع بطريقة منظمة وموجزة. المستخدم ، من ناحية أخرى ، هو الشخص الذي يستخدم شيئًا ما عادةً أو هو المتلقي لمنتج أو خدمة.
هذان التعريفان يسمحان لنا بفهم معنى دليل المستخدم. يوفر هذا النوع من المنشورات الإرشادات اللازمة للمستخدم لاستخدام منتج أو خدمة معينة. على سبيل المثال ، إذا كان دليل المستخدم يشير إلى هاتف محمول (هاتف خلوي) ، فسوف يتضمن المفاهيم والأدلة اللازمة لاستخدامه ، مع تفصيل وظائف مفاتيحه ، والخيارات المتاحة من خلال القوائم المختلفة ، إلخ.
وبالتالي ، فإن دليل المستخدم هو مستند اتصال تقني يسعى إلى تقديم المساعدة للأشخاص الذين يستخدمون نظامًا. بالإضافة إلى خصوصيتها ، يحاول مؤلفو الكتيبات استخدام لغة لطيفة وبسيطة للوصول إلى أكبر عدد ممكن من المتلقين.
نظرًا لتعقيدها ، تحتوي جميع المنتجات الإلكترونية أو الحاسوبية عادةً على دليل المستخدم الخاص بها. لا تتطلب العناصر الأبسط (مثل الكرة أو الطاولة) تفسيرات حتى يعرف المستهلكون كيفية استخدامها.
عادةً ما تتم كتابة أدلة المستخدم بعدة لغات وتحتوي على نصوص وصور. بهذه الطريقة يتم تسهيل فهم المفاهيم. الرسوم البيانية والتخطيطات شائعة أيضًا.
يتضمن الهيكل المشترك لأدلة المستخدم مقدمة للمنتج المعني ، وفهرسًا بمحتويات الدليل ، والدليل نفسه ، وقسمًا للمشكلات المتكررة وكيفية حلها ، وتفاصيل الاتصال ومسرد المصطلحات.
كتيبات المستخدم تعاني من ظاهرة خاصة للغاية ، لها إيحاءات كوميدية ونهايات مأساوية: قلة قليلة من الناس يراجعونها. بشكل عام ، يرتبط قرار عدم قراءة الدليل ارتباطًا وثيقًا بالشخصية ونوع الشخص ولا يحدث تلقائيًا ؛ بمعنى آخر ، هناك من لا يفعل ذلك أبدًا وأولئك الذين لا ينتهون من فك تغليف المنتج حتى يدرسوا وظائفه من الألف إلى الياء .
على الرغم من وجود العديد من الأجهزة التي تتطلب قدرًا ضئيلًا جدًا من الحدس من جانب المستخدم ليتم فهمه واستخدامه ، إلا أننا لا نتمتع جميعًا بهذا الاستعداد على المستوى الفكري ؛ من ناحية أخرى ، هناك وظائف معينة ، لأسباب مختلفة ، ليست واضحة وتتطلب معلومات محددة ليتم اكتشافها.
إن كتابة الدليل له عدة أهداف ، أحدها هو تحذير المستهلكين من قيود المنتجات لتجنب الشكاوى حول الإخفاقات التي كان من الممكن تجنبها. وهذا هو السبب في أننا يجب أن نستثمر جميعًا الدقائق القليلة اللازمة لاستيعاب أنفسنا بشأن العناصر التي نكتسبها ؛ يمكن أن تكون نتيجة التصرف بفارغ الصبر انتظارًا لأسابيع طويلة ، حتى يقوم الفنيون الرسميون بإصلاح أجهزتنا ، أو يرسلون لنا بديلاً ، ربما تم استخدامه.