يُعرف الانضباط المخصص لتحليل سلوك الأسواق والمستهلكين بالتسويق أو التسويق. هدفها هو العمل في الإدارة التجارية للشركات للاحتفاظ بالعملاء والاحتفاظ بهم ، وتقديم منتجات جديدة ، إلخ.
ل خدمة ، على أن جهة أخرى، تشكل مجموعة من الأنشطة التي تحمل شركة الأمام لتلبية احتياجات العملاء. الخدمة هي سلعة غير مادية (غير ملموسة) ، والتي عادة ما تلبي خصائص مثل عدم الفصل (الإنتاج والاستهلاك متزامنان) ، وقابلية التلف (لا يمكن تخزينها) وعدم التجانس (لا يمكن أبدًا أن تكون خدمتان متطابقتين).
يتيح لنا تعريف هذه المفاهيم الرجوع إلى تسويق الخدمات ، وهو فرع التسويق المتخصص في هذه الفئة الخاصة من المنتجات أو البضائع.
لذلك ، يجب أن يبدأ هذا التخصص التسويقي من الخصائص الأساسية للخدمات (غير الملموسة ، والتلازم ، وقابلية التلف وعدم التجانس) لإنشاء استراتيجيات إدارة تجارية.
هذا يعني أن تسويق الخدمات يجب أن يأخذ في الحسبان الطبيعة غير الملموسة للخدمة في الغالب (والتي يمكن أن تجعل من الصعب على المستهلك اختيار العروض التنافسية) واستحالة التخزين (شيء يسبب عدم اليقين في تسويق الخدمات) ، من بين أمور أخرى.
المفهوم المرتبط بهذا المصطلح هو المزيج التسويقي (المعروف باللغة الإسبانية باسم المزيج التسويقي) ، وهو مجموعة من المتغيرات أو الأدوات التي يتعين على مديري التسويق تحقيق أهداف شركاتهم.
يُظهر المزيج التسويقي لهذا الفرع من التسويق عدة اختلافات مقارنة بتسويق المنتجات ، لأنه في هذه الحالة تعتبر التكنولوجيا ونوع العميل الرئيسي أساسيين. من ناحية أخرى ، لا يتضمن المزيج التسويقي المعتاد العناصر الأساسية لتوليد الخدمة وتقديمها.
مكونات المزيج التسويقي هي كما يلي:
* المنتج: يشمل هذا التصنيف أيضًا الخدمات ، حيث يعتبر التسويق أي سلعة ، سواء كانت ملموسة أو غير ملموسة ، منتجًا يمكن الحصول عليه أو استخدامه أو استهلاكه في السوق لتلبية رغبات واحتياجات الجمهور. وتجدر الإشارة إلى أنه حتى الأفكار والأشخاص والمنظمات والأماكن يمكن تصنيفها على أنها منتجات ؛* السعر: مقدار المال أو العمل أو الوقت الذي يجب على المستهلك توفيره للحصول على منتج. بعض المفاهيم المرتبطة هي شكل الدفع والحجم والخصومات. للعثور على السعر المناسب ، من الضروري إجراء دراسة شاملة للسوق ؛
* التوزيع: هذا هو مجموعة الإجراءات اللازمة لإيصال المنتج إلى الجمهور المناسب ، والتي يجب أن تؤخذ في الاعتبار اللحظة التاريخية وسلسلة من العوامل الثقافية والاقتصادية. إنه عنصر أساسي في المزيج التسويقي ؛
* الترويج: هو عملية التواصل بين الشركات والمستهلكين المحتملين لتعريفهم بمنتجاتهم وإقناعهم بفوائدها. الترويج هو مفتاح التصور لدى الناس عن الشركة ويجب القيام به في جميع الأوقات ، بغض النظر عما إذا كانت هناك منتجات جديدة لعرضها ؛
* الموظفون: على الرغم من عدم وجود منظمة لا يلعب فيها الموظفون دورًا مهمًا ، عندما تكون المنتجات غير ملموسة ، فإن الموظفين هم الذين يتركون الانطباع الأول على المستهلكين ويمكن أن يكون أداؤهم وثيق الصلة بالجودة من الخدمات نفسها ؛
* العمليات: جميع المراحل التي يجب أن تمر من أجل إنشاء وتقديم الخدمة ؛
* العرض التقديمي: ويتكون من جميع الأمثلة المرئية التي يمكن أن تكون مرتبطة بمنتجات وخدمات الشركة ، مثل مبانيها وملابس موظفيها والشعار.