يشير المعنى الأول لمصطلح الجدول المذكور في قاموس الأكاديمية الإسبانية الملكية (RAE) إلى قطعة أثاث تتكون من طاولة وأرجل أفقية تدعمها. ومع ذلك ، يمكن أيضًا استخدام المفهوم للإشارة إلى مجموعة من الأفراد تم جمعهم لغرض معين.
المساعدة ، من ناحية أخرى ، هي تعاون أو مساعدة. إنها مساعدة يتم تقديمها حتى يتمكن شخص ما من حل مشكلة أو تحقيق هدف.
تشير فكرة مكتب المساعدة إلى الخدمة التي تتيح ، من خلال جذب الموارد البشرية والتكنولوجية ، حل المشكلات والحوادث وتنفيذ الإجراءات والإجراءات المختلفة. يتم توفير هذه الميزة من قبل العديد من وكالات الدولة والمنظمات والشركات.
يُسمى أيضًا مكتب الخدمة ، والتركيز على العميل ، والتركيز على المستخدم ، أو مكتب المساعدة باللغة الإنجليزية ، ويهدف مكتب المساعدة إلى تقديم إجابات للطلبات أو الاستفسارات المتعلقة بنطاقه. يمكن توفير الاهتمام شخصيًا في المكتب أو عبر الإنترنت أو عبر الهاتف.
في تكنولوجيا المعلومات و التكنولوجيا ، ويوفر مكتب المساعدة والدعم التقني. يمكن للمستخدم ، عندما يواجه صعوبة في استخدام نظام أو منتج ، الاتصال بمكتب المساعدة للحصول على متخصص لتقديم التعاون.
من الشائع لمكتب المساعدة ، بمجرد معالجة الطلب ، تقديم رقم حتى يتمكن المستخدم من تتبع العملية التي قام بها. وبالتالي ، إذا تواصلت مرة أخرى حول نفس الموضوع ، فعليك ذكر الرقم المعني.
يجب أن يكون مكتب المساعدة خدمة للمستخدم لإيجاد حلول لتلك المشاكل التي تتطلب مستوىً أعلى من المعرفة من تلك الخاصة بهم أو الأدوات التي لا يملكونها. لسوء الحظ ، ليس من غير المألوف ظهور إجابات سخيفة وعديمة الجدوى من استعلام ، أو معاملة المستخدم على أنه شخص غير مسؤول أو بدون أي نوع من الإعداد الفني ، مما يتسبب في سخط عميق ويؤدي إلى إهدار الوقت والطاقة.
على سبيل المثال: إذا تواصل أحد المستخدمين من خلال منتدى متخصص مع مطوري جهاز كمبيوتر للإشارة إلى أنه لا يمكنهم استخدام شاشة خارجية بالقرار الذي تعد به الشركة على الرغم من اتباع جميع المؤشرات بشكل صحيح ، وتلقيه ردًا أسئلة مثل "هل يجب عليك شراء الكابل الصحيح" أو "هل تأكدت من تحديث نظام التشغيل الخاص بك؟" من المحتمل أن تشعر بالإحباط وتتجه إلى المجتمع.
أحد أكبر شرور مكتب المساعدة هو توظيف أشخاص ليس لديهم درجة كافية من الإعداد ، بهدف تخفيض ميزانية الرواتب. في كثير من الحالات ، يمكن أن يتطلب العثور على موظف مدرب لتلقي استجابة مرضية عدة مكالمات هاتفية أو جهات اتصال عبر الإنترنت ، حسب الحالة. من الواضح أن المنطق الذي تستخدمه العديد من الشركات يعتمد على فكرة أن معظم العملاء ليس لديهم معرفة تقنية أو أن مشاكلهم أساسية بشكل عام ، وبالتالي فإن الإجابة العامة كافية.