و الاتصالات ينطوي على ارسال واستقبال الرسائل بين اثنين أو أكثر من الأشخاص أو الحيوانات. أولئك الذين يتواصلون يسعون إلى المساهمة والحصول على معلومات حول مسألة معينة.
تُعرف باسم عملية التواصل ، وبالتالي ، مجموعة الأنشطة المرتبطة بتبادل البيانات هذا. هذه العملية تتطلب واحد على الأقل مرسل واحد المتلقي. يرسل المرسل إشارات معينة (نص مكتوب ، كلمات ، إيماءة) لنشر رسالة ؛ عندما تصل هذه الإشارات إلى جهاز الاستقبال ، يجب أن تقوم بفك تشفيرها لتفسير الرسالة. تفكر العملية في "عودة" الرسالة ، والتي من خلالها يصبح المتلقي هو المرسل ، والعكس صحيح.
في إطار هذه العملية التواصلية ، يشترك المرسل والمستقبل في رمز (مجموعة من القواعد والعلامات التي تسمح بتحقيق الاتصال) ويطلبان من قناة لنقل الرسالة (الوسيط المادي: من الهواء إلى ورقة تمر عبر دعم رقمي). إذا تم إعاقة العملية لأي سبب من الأسباب ، فيمكن القول أن هناك ضوضاء في الاتصال.
عملية الاتصال الأكثر تعقيدًا هي العملية التي يطورها البشر. في هذه الحالة ، يبدأ الاتصال بنشاط نفسي: تنبثق الرسالة من الفكر وتتجسد من خلال اللغة. في تطوير الاتصال ، تلعب القدرات النفسية والاجتماعية للفرد على التواصل دورًا.
يتم تنفيذ مثال على عملية التواصل عندما يلتقط رجل الهاتف ويتصل بصديق ليتمنى له عيد ميلاد سعيد. يتم وضع المتصل ، في المقام الأول ، في دور المرسل ويستخدم الهاتف كقناة. عندما يسمعها المستلم ويجيب عليها ، يصبح المرسل. بهذه الطريقة ، خلال عملية الاتصال ، سيتبادل كلا الشخصين أدوارهما في مناسبات عديدة.
مكونات السياق هي الرسائل التي حدثت قبل السياق الحالي وما يليه (والتي تسمى معًا السياق اللغوي) ، والوقت والمكان والظروف الاجتماعية والثقافية التي يحدث فيها الاتصال ، أي التعليم والتعلم. ثقافة المحاورين وكذلك أي حدث خارج عملية الاتصال قد يؤثر عليه بطريقة أو بأخرى ويحدد التفسير الصحيح للرسالة.
بمعنى آخر ، لا يمكن عزل الرسالة عن سياقها ، لأنها تؤثر عليها قبل إنشائها وأثناء بثها وعند تفسيرها. بعض الموضوعات التي لم تتم مناقشتها علنًا قبل بضعة عقود لأسباب تتعلق بالتحيز الاجتماعي هي جزء من المحادثات الأكثر شيوعًا اليوم ، ويمكن فهمها بفضل التقدم الاجتماعي والثقافي والأدوات التي نتلقاها في التبادل اليومي للمعلومات ، على عكس ما كان سيحدث بصيغة الماضي.
وتجدر الإشارة إلى أن عملية التواصل تعتمد على عوامل أكثر من العناصر المكونة لها. نوع العلاقة الموجودة بين المرسل والمتلقي ، ومصلحة الطرفين في القضايا التي سيتم مناقشتها ، والإرادة التي يجب أن يقوم بها كل طرف لأداء دوره بفعالية. وبنفس الطريقة ، يمكن أن يتطور الاتصال ويمر بمراحل مختلفة عندما تكون النتائج مرضية: الرسالة التي تبدأ بالكلام يمكن أن تؤدي إلى إيماءية أو صوتية أو مرئية أو مكتوبة ، وتتجاوز في الزمان والمكان.