كما هو معروف العلاقات العامة أو العلاقات العامة، و العلوم هي المسؤولة عن إدارة الاتصال بين المؤسسة و المجتمع ، بهدف بناء وإدارة والحفاظ على صورتها الإيجابية. يقال إن أصولها تعود إلى العصور القديمة ، عندما حاولت المجتمعات القبلية تعزيز احترام سلطة الزعيم.
ومع ذلك ، لا يمكننا تجاهل وجود علاقات عامة سلبية أيضًا. كما يشير اسمها ، فهي تلك الإجراءات التي يتم تنفيذها بطريقة مخالفة تمامًا لما ذكرناه أعلاه ، في حالتهم تتمثل وظيفتهم في تشويه سمعة الشركة المعارضة ، المنافس المباشر.
ولتحقيق هذا الغرض تقوم العلاقات العامة السلبية بما يؤدي إلى انتشار الشائعات غير الإيجابية التي تشوه سمعة "عدوهم" ، واستخدام بيانات حقيقية تكون بمثابة مقارنة مع بياناتهم الخاصة والتي تضر بذلك. أو من خلال الأكاذيب.
بل هو الانضباط المخطط التي تم تطويرها من الناحية الاستراتيجية والتي تناشد الاتصال في اتجاهين ، لأنه يتناول جمهور (الداخلي والخارجي)، ولكن أيضا يستمع ويحضر لاحتياجاتهم.
من بين المهام الرئيسية للعلاقات العامة ، تظهر إدارة الاتصالات الداخلية (للتعرف على الموارد البشرية للمنظمة وفهم السياسات المؤسسية) ، وإدارة الاتصالات الخارجية (للتعريف بنفسها) ، وظائف إنسانية (تحاول كسب ثقة الجمهور) وتحليل الرأي العام وفهمه (ثم العمل بناءً عليه).
العلاقات العامة تعمل جنبا إلى جنب مع التخصصات والمجالات الأخرى، مثل علم النفس ، علم الاجتماع، و التسويق.
هذه هي القيمة التي تتمتع بها العلاقات العامة حاليًا في مجتمعنا وتحديداً في مجال الأعمال التجارية لدرجة أن هناك بالفعل شهادة جامعية مقابلة عليها. على وجه التحديد ، توجد في إسبانيا العديد من المدارس والمراكز الجامعية التي تقدم درجة علمية في الإعلان والعلاقات العامة. يتم تأطير المهنة ضمن ما يسمى "الاتصال" ، حيث توجد أيضًا مهنة الصحافة والاتصال السمعي البصري.
تكمن أهمية العلاقات العامة في العمل مع الموارد غير الملموسة مثل الهوية (ما يميز المنظمة ويميزها عن البقية) ، والفلسفة (الهدف العام للمنظمة) ، والثقافة (طريقة عملها) ، و صورة (تمثيلها) و سمعة (التمثيل العقلي فإنه يولد في القطاع العام).
إن إحدى الركائز والوظائف الأساسية التي يتمتع بها كل شخص مكرس لما تقدمه العلاقات العامة المذكورة أعلاه هي إدارة صورة الشركة. وهذا هو أن هذه الهوية أمر حيوي بحيث يتعرف عليها السكان مع الشركة على وجه الخصوص. تحقيقا لهذه الغاية ، وبهذا المعنى ، سيكرس المحترفون في هذا المجال أنفسهم للدراسة المتعمقة وتطوير جميع أنواع العمل مثل المقابلات أو الاستطلاعات.
في الوقت الحالي ، غالبًا ما تخضع العلاقات العامة للتسويق ، نظرًا لأن أداء المنظمات عادةً ما يتم رفعه فقط من المنطق التجاري.