ومن دعا ل نظام إدارة الجودة إلى آلية تعمل من منظمة لتحسين عملياتها. الهدف هو توجيه المعلومات والآلات والعمل بطريقة تجعل العملاء راضين عن المنتجات و / أو الخدمات التي يشترونها.
نظام إدارة الجودة، وبالتالي، يهدف إلى الإجراءات والموارد التنسيق ل تحسين جودة العرض. يشير العميل الراضي دائمًا إلى فائدة للشركة: أرباح أعلى وولاء ونفقات أقل في حل المشكلات وما إلى ذلك.
يمكن فهم أنظمة إدارة الجودة كأدوات لتخطيط وتنفيذ وتقييم المشاريع التجارية مع الجودة كهدف لها. لتحقيق أهدافك ، يمكنك استخدام منهجيات وتقنيات واستراتيجيات مختلفة.
فيما يتعلق بالاستراتيجيات ، يجب على الشركة وضع سياسات محددة جيدًا وتوجيه جهودها نحو أهداف واضحة ، والتي دائمًا ما تعطي الأولوية لإرضاء عملائها من خلال المنتجات والخدمات بأعلى جودة ممكنة. نظرًا لأن الميزانية محدودة دائمًا ، فمن المهم إيجاد التوازن الصحيح بين جميع العناصر ، لتجنب معاناة الجودة بشكل كبير.
تعد مراقبة الجودة إحدى النقاط الأساسية لأي عملية تصنيع أو تصور خدمة ، ويمكن تنفيذها بطرق مختلفة ، اعتمادًا على المنطقة والميزانية المتاحة ومستوى السرية المرتبط بالمشروع وما إلى ذلك.
من بين الطرق المستخدمة لمراقبة الجودة ما يسمى بالاختبار ، وأحيانًا يترجم على أنه "اختبار" أو ببساطة " اختبار ". يتضمن اختبارات من أنواع مختلفة للتأكد من أن المنتج أو الخدمة تفي بمتطلبات الجودة ؛ على سبيل المثال: يمكن إكمال لعبة فيديو دون أخطاء جسيمة ، أو أن جهازًا إلكترونيًا يعمل بدون مشاكل مثل ارتفاع درجة حرارة البطارية أو أن خدمة التلفزيون عند الطلب تسمح لمستخدميها بتأجير المحتوى من خلال واجهته.
العنصر الأساسي في إدارة الجودة هو رأس المال البشري. يجب أن يشتمل نظام إدارة الجودة على تدريب ومراقبة العمال حتى يؤدوا وظائفهم بنجاح.
من المهم ملاحظة أنه مع وجود نظام فعال لإدارة الجودة ، يحصل العميل على المنتجات و / أو الخدمات وفقًا لمتطلباته ، مما يلغي حاجته إلى تقديم المطالبات وإضاعة الوقت. علاوة على ذلك ، فإن العميل الذي يشعر بالرضا عن جودة الشراء سيثق مرة أخرى في مقترحات الشركة.
بالطبع ، فإن تحقيق رضا العملاء ليس سهلاً اليوم كما كان حتى نهاية الثمانينيات ، على سبيل المثال ، نظرًا لأن وصولهم إلى المعلومات اليوم أصبح لديهم العديد من الأدوات للمطالبة بمستوى أعلى من الجودة لشركاتك المفضلة ، لدرجة القدرة على وضع مقترحات فنية محددة للغاية فيما يتعلق بإدراج وظائف أو مكونات إلكترونية معينة.
بعبارة أخرى ، يعد عمل الموظفين المسؤولين عن نظام إدارة الجودة في الشركة مهمة شاقة للغاية ، وتتزايد صعوبتها باستمرار نظرًا للتوسع المستمر للإنترنت والإمكانيات التي توفرها لمستخدميها. إن إدراك احتياجات المستهلكين لا يشمل فقط تقييم ردودهم فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات السابقة ، ولكن أيضًا مراجعة نفس المعلومات التي يجدونها على الإنترنت.